- Чистота1
- Как на фото5
- Расположение3
- Цена/качество2
- Сервис1
- Заселение3
1 ночь3 гостяв июле 2026
Понравилось: Красивый жилой комплекс, современный ремонт, на этом плюсы закончились.
Не понравилось: Мы должны были приехать вечером, сообщили об этом, в итоге инструкции по заселению нам скинули примерно к 19:00, потому что убирались в квартире. В итоге когда мы приехали, сразу на входе в квартиру увидели грязный шкафчик, на котором были волосы и грязь, весь пол в чужих волосах и крошках, на кухне мокрое полотенце, везде паутина и пыль. Жалюзи в комнате не работает, окно полностью завешано и не открывается. На появившиеся вопросы дежурная фраза «извините», предложили завтра прислать уборщицу, но не хотелось бы, чтоб посторонний человек убирался и трогал наши вещи, пока нас нет, решили переночевать и съехать. Изначально сказали что нас 3 человека и нужно еще один комплект белья, его естественно не оказалось, пришлось спать на голом диване, нам предложили привести утром, на зачем, если мы съезжаем, не понятно.
На любой наш вопрос дежурное «извините», отвратительное отношение к гостям конечно, дозвониться до них не могли, как по волшебству у них сразу сломался телефон, хотя в мессенджерах отвечали с этого номера, правда любой ответ ждали по пол часа. Никому не советую данную контору, ужасное отношение.
Ответ отеля · 19 августа 2026
Спасибо за подробную обратную связь. Нам искренне жаль, что впечатление от заселения оказалось негативным. После вашего обращения мы предложили организовать повторную уборку и доставить дополнительный комплект постельного белья. Однако вы приняли решение завершить проживание, поэтому реализовать предложенные решения уже не удалось. Все замечания по подготовке квартиры приняты в работу
- Чистота5
- Как на фото5
- Расположение5
- Цена/качество4
- Сервис1
- Заселение5
2 ночи3 гостяв июне 2026
Понравилось: Квартира отличная, но есть нюансы.
1. Штора в спальне сломана: её нельзя поднять, она находится в опущенном состоянии.
2. Стиральная машинка сломана, не закрывается.
Шторы порваны, лампочки перегорелые.
В общем, с кем не бывает, и это не очень критично. Но после сообщения администратору с нами никто не связался, хотя обещали. Зато вопрос, когда у нас выезд и куда перевести деньги, решился быстро.
После долгих намёков на то, что это как-то нехорошо, принесли извинения. Ну, из серии «нате».
Квартира очень хорошая, обслуживание — ниже плинтуса. Мы много путешествуем, видели разное и всегда хозяева были очень душевные.
Не понравилось: - Штора в спальне не поднимается, в гостиной — порвана.
- Сломана стиральная машинка, за ней обнаружено чужое нижнее бельё.
- Обслуживание на низком уровне.
Ответ отеля · 30 июня 2026
Наталья, спасибо за честный отзыв. Квартира понравилась — это хорошо. Но обслуживание действительно провалили — всё это недопустимо. И главное — после вашего сообщения мы не связались. Это самая большая ошибка. Приносим извинения, взяли ваш отзыв в работу. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!
- Чистота5
- Как на фото5
- Расположение5
- Цена/качество5
- Сервис4
- Заселение5
2 ночи2 гостяв апреле 2026
Понравилось: Отличный ЖК с собственной территорией и бесконтактным заселением. Красивая территория с детскими площадками и воркаутом, близко к реке, есть где погулять. В целом даже создается впечатление, что приехал в другую страну.
Квартира выглядит даже лучше, чем на фото. Всё, что может потребоваться в поездке, есть для проживания.
Очень красивый ремонт, идеальная чистота, есть книги, тапочки, зубные щетки, посуда, мини-бар в холодильнике за доп. плату.
Невероятно удобная кровать, приятное постельное бельё. Стиральная машина, фен, утюг, средства для стирки, шампунь, гель для душа, ватные палочки, диски. Можно вообще ничего с собой не брать.
Это очень радует. Продумано практически идеально.
Не понравилось: Без минусов, к сожалению, не обошлось.
1. Звукоизоляция плохая, в один день за стеной рыдал и кричал ребенок, и два дня подряд нас будил чей-то сотовый за стеной.
2. Рулонная штора в спальне, когда мы въехали, была опущена, должна была подниматься пультом, но пульт вообще не реагировал. О проблеме мне обещали дать ответ, но в итоге не ответили, так что мы пожили с опущенной шторой (хотя там было бы милое местечко для чтения, Стивен Кинг, который был среди книг в квартире, мой любимый автор), благо только два дня.
3. Не нашлось пледа, чтобы застелить кровать днем, но почему-то на этот вопрос мне не ответили, хотя мне это не было особо нужно, так что не страшно.
4. Очень расстроилась в день выезда. С утра в день выезда нас вдруг попросили освободить помещение в 12:00, потому что кто-то «заблаговременно забронировал эту квартиру». И это при согласованном и оплаченном позднем выезде в 15:00. Только после предъявления скриншотов брони, конечно, извинились и осознали свою ошибку. Да, конечно, бывают накладки в любой ситуации, но представьте, не испортится ли у вас настроение, если вы лежите в постели, получаете такое сообщение, и тут начинается буквально паническая атака, вы вскакиваете, экстренные сборы вещей. Пасхальным утром вместо того, чтобы идти на празднования в город, лихорадочные мысли о сбое всех планов, о том, куда деть чемоданы и как успеть выехать в срок, и всё это во время ожидания ответа. «Приносим свои искренние извинения за сбой в системе бронирования. Но ведь…
Ответ отеля · 28 апреля 2026
Уважаемая Лилия,
Спасибо за этот отзыв - это очень ценно.
По комплиментам отдельное спасибо:
«Квартира лучше, чем на фото», «можно вообще ничего не брать с собой», «книги, тапочки, зубные щётки» — это лучшая похвала для нас. Мы правда стараемся, чтобы квартира была домом, а не просто ночлегом. Спасибо, что оценили.
По недостаткам - возьмем все в работу. Штора и пульт — наша проблема. Обещали ответить и не ответили. Это сбой коммуникации. Разберёмся с менеджером. Плед — должны были ответить, даже если вопрос не критичный. Не ответили — плохо.
Самое главное — история с выездом. Вы описали её абсолютно точно. И вы правы на 100%: сообщение в день выезда с просьбой освободить квартиру при подтверждённом позднем выезде — это наша ошибка. И самое уязвимое место — не сама ошибка (они случаются), а реакция менеджера. Вы правы: правильный ответ — извиниться без «но», предложить компенсацию (хоть символическую), а не объяснять, как вы нам неудобны. Мы разберём этот кейс с руководителем сервисной службы.
Уже сейчас мы берем ваш отзыв в работу.
Лилия, нам жаль, что пасхальное утро началось с паники. И спасибо, что не побоялись написать всё как есть — даже то, что отзыв «задумывался идеальным». Мы постараемся стать лучше.
Были бы рады видеть вас Green FOX снова - с лучшей подготовкой с нашей стороны!
- Чистота5
- Как на фото5
- Расположение5
- Цена/качество5
- Сервис5
- Заселение5
1 ночь4 гостяв октябре 2025
Понравилось: Новый жилой комплекс с отличным собственным закрытым двором и множеством локаций.Расположение удобное,вид отличный,квартира современная и чистая.Заселение комфортное.Собственник моментально отвечает.
Ответ отеля · 22 октября 2025
Ильвина, отлично, что вам понравилась как сама квартира, так и ее расположение. Надеемся, вы хорошо провели время. Ждем вас снова и отправляем бонус на следующее бронирование.